A. Política para el ejercicio del derecho legal de Garantía legal o política de Reembolso.

Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos en tienda.carneselquincho.cl. que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo con lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá por la presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal.

I. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al acordado en el pedido solicitado.

En estos casos, el consumidor que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de la página web www.carneselquincho.cl, y que adolezcan de los defectos indicados en la suma de este punto, tiene derecho a elegir entre:

i) Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),

ii) Bonificación de su valor en la compra de otro producto.

iii) Devolución del precio que haya pagado en exceso.

Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 7 días desde la fecha de entrega de la compra realizada en tienda.carneselquincho.cl.

II. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

i) Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)

ii) Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)

Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 7 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra efectuada en tienda.carneselquincho.cl.

B. Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.

Para ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados en los numerales I y II anteriores, el consumidor deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la casilla ecommerce@carneselquincho.cl, informando sobre el desperfecto del producto y comunicando su opción según las alternativas referidas anteriormente, dependiendo de la naturaleza del defecto alegado.

Posteriormente, Comercial Carnes El Quincho Limitada retirará el producto presumiblemente defectuoso dentro de un plazo de 7 días hábiles desde que se confirma por Comercial Carnes El Quincho Limitada el recibo de la solicitud ingresada por el consumidor. Luego, Comercial Carnes El Quincho Limitada verificará el estado del producto amparado por la garantía legal y tendrá un plazo de hasta 5 días hábiles, desde la recepción del producto, para comunicar al consumidor sobre el resultado de su solicitud.

En caso de que se acoja la solicitud del consumidor, Comercial Carnes El Quincho Limitada tendrá un plazo de 7 días hábiles para cumplir con la alternativa escogida por el consumidor. En algunos casos para la devolución o reembolso de dinero, el plazo podrá variar entre 3 a 5 días hábiles adicionales dependiendo del medio de pago utilizado.

Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 hrs. hasta las 18 hrs. de días hábiles.

C. Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal.

i) El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas en los numerales I y II, supone que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. Comercial Carnes El Quincho Limitada determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.

ii) En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.

iii) Quién haya realizado la compra y desee ejercer el derecho legal descrito en esta política deberá contar con un documento de identidad legal y vigente. En caso que la compra haya sido realizada por un tercero, es factible que información adicional sea requerida al momento de ejercer la garantía legal descrita en esta política, para efectos de verificar la transacción.

iv) La entrega, reembolso o bonificación del dinero dependerá del medio de pago elegido por el consumidor al momento de adquirir el producto, se regulará de la siguiente manera:

Pagos con tarjeta de crédito. Serán devueltos por medio de un reverso de la transacción, en que se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra.

Pagos con tarjeta de débito. Se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución.

El plazo estimado de reverso de la transacción y de la devolución del dinero es de máximo 10 días hábiles posteriores a la confirmación por parte de Comercial Carnes El Quincho Limitada al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución cumple con las condiciones señaladas en esta Política.

D. Exclusiones Sanitarias y condiciones de procedencia

El consumidor deberá considerar que los productos, comercializados por Comercial Carnes El Quincho Limitada, son alimentos perecibles que requieren específicas sanitarias de conservación. Por lo tanto, la garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:

i) Si el producto ha sido abierto, manipulado, intervenido o almacenado sin mantener la cadena de frío exigida para carnes al vacío, es decir, a  temperaturas inferiores 4°C).

ii) Si el producto no es entregado en condiciones sanitarias que permitan su adecuada evaluación. Como por ejemplo, sin el envase original o a una temperatura superior a la recomendada para carne al vacío. En estos casos, Comercial Carnes El Quincho Limitada se reserva el derecho de no concretar el retiro del producto, considerando que el estado podría impedir una revisión adecuada y objetiva para aplicar la garantía legal.

iii) Si el reclamo se realiza fuera del plazo legal para ejercer la garantía, esto es, posterior a los 7 días contados desde la recepción de la compra del producto.

E. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.

Para ejercer el derecho de garantía legal, el consumidor deberá contactar al área de Servicio al Cliente en horario hábil, mediante el envío de un correo electrónico a la casilla ecommerce@carneselquincho.cl, indicando:

• Que desea ejercer la garantía legal según lo establecido en la Ley N°19.496.
• La opción elegida: reposición del producto o devolución del dinero, conforme a los casos contemplados en los numerales I y II de esta Política.
• La solicitud de retiro del producto, cuando corresponda.

Independiente de la alternativa escogida, Comercial Carnes El Quincho Limitada verificará el estado del producto en el marco de lo establecido en la ley en cuestión, asegurando condiciones adecuadas y objetivas para su evaluación.

Para efectos de esta política, se entenderá por días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo festivos, y por horario hábil: entre las 09:00 hrs. hasta las 18:00 hrs. de dichos días.